ارائه الگویی برای درک هزینه های رفتار بد کارکنان شعب بانکها
نویسندگان
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف ارائه الگویی برای درک هزینههایِ وجودِ بدرفتاریِ کارکنان شعب بانکها، با رویکرد کیفی و روش داده بنیاد صورت پذیرفته است. همچنین تجزیه و تحلیل آن نیز با رویکرد کیفی انجام شده است. جامعه حاضر در این پژوهش کارکنان سرپرستیها و شعب بانکهای سطح شهر ایلام بودهاند؛ که با انتخاب روش نمونهگیری هدفمند، با 40 نفر از آنان مصاحبههای عمیق و نیمهساختاریافته صورت گرفته است. برای تایید صحت دادهها از روشهای متعددی همچون: تطبیق توسط اعضا، مشارکتی بودن پژوهش، تثلیث و بازنگری روند استفاده شده. یافتههای این پژوهش نشان داد که منظور از بدرفتاری کارکنان در الگوی ارائه شده ابعاد زیر میباشد: سرقت زمان، مسائل اخلاقی، تبعیض و مسائل کاری که دارای عواملِ علی همچون: بدرفتاری مشتری، عوامل فردی، درون سازمانی و عوامل برون سازمانی است. همچنین عوامل محیطی این الگو شامل: عوامل جمعیت شناختی، شرایط اقتصادی- فرهنگی، اقتضائات محیط بانک بوده است. راهبردهایی که برای کاستن از بدرفتاری در بانکها ارائه گردیده: عوامل بهداشتی، طراحی مجدد، عوامل انگیزشی، توانمندسازی، و مدیریت منابع انسانی است. طبق این الگو هزینههای بدرفتاری کارکنان، شامل هزینههایی است که برای سازمان، کارمند خاطی، همکاران، مشتریان، و در نهایت برای کل جامعه دارد.
منابع مشابه
ارائه الگویی برای بانکداری اخلاقی
با توجه به اهمیت بانکداری اخلاقی و رواج آن در ادبیات بانکی در سالهای اخیر تدوین الگویی بهمنظور رتبهبندی شاخصها و تعیین جهتگیریهای اساسی در این نوع بانکها ضروری میباشد. هدف اصلی این مقاله اولویتبندی شاخصهای اساسی تعریفشده مربوط به بانکهای اخلاقی در دنیا و مقایسه آن با دیدگاه مدیران بانکی در ایران و ارائه الگویی برای بانکهای اخلاقی است. هدف دیگر مقاله بررسی اختلاف دیدگاه مدیران بانک...
متن کاملارائه الگویی برای درک تردید حرفهای حسابرسان با رویکرد تحلیل محتوا
شناخت علل و عوامل موثر بر تردید حرفه ای حسابرسان موضوعی ای است که امروزه به عنوان یکی از حوزه های روانشناختی رفتاری و ارزشی در حسابرسی و بررسی صورت های مالی مطرح است و می تواند نقش مهمی در ارتقای سطح شفافیت صورت های مالی داشته باشد. هدف این تحقیق ارائه ی الگویی برای درک تردید حرفهای حسابرسان است. بر این مبنا روش تحقیق حاضر ترکیبی (کیفی و کمی) است، چرا که ابتدا از طریق چک لیست تهیه شده مبتنی بر...
متن کاملالگویی برای مکانیابی شعب موسسه مالی و اعتباری قوامین
مکان یابی شعب موسسات مالی و اعتباری و بانکها از تصمیمات بسیار مهم و استراتژیک در امر بانکداری است. این موضوع به ویژه در موسسات مالی و اعتباری و بانکهای خصوصی، به دلیل محدودیتهای بیشتر در بودجه نسبت به بانکهای دولتی، اهمیت فراوانی دارد. از این رو، این نوع بانکداری مستلزم پذیرش و استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته نظیر سیستم اطلاعاتی جغرافیایی، بمنظور افزایش رضایت مندی مشتریان و حفظ و نگهداری آن...
متن کاملارائه الگویی برای ارزیابی ریسک آتشسوزیهای عمدی
Background & Objectives : It is not possible to live without using fire. However, fire could destruct human properties in a short time. One of the most important types of fire is intentional fire. This type of fire has become a great problem for insurance companies, fire departments, industries, government and business in the recent years. This study aimed to provide a framework for risk assess...
متن کاملارائه الگویی برای تأمین مالی دانشگاههای دولتی
دانشگاه بهمثابه یک بنگاه دانش فعالیتهای تولید، توزیع، تبدیل و ترویج دانش را دنبال میکند. یک الگوی مطلوب برای تأمین مالی فعالیتهای دانشگاههای دولتی الگویی است که اولاً تمام فعالیتهای یاد شده را در بربگیرد، ثانیاً سه اصل کارایی،کیفیت و عدالت را در دانشگاهها تحقق ببخشد، ثالثاً دانشگاهها را برای توسعه کمّی و کیفی فعالیتهای خود برانگیزاند. در الگوی جاری تأمین مالی دانشگاههای دولتی ایران فقط بعضی از فع...
متن کاملارائه الگویی مفهومی برای آموزش عالی پایدار
در چشمانداز پایداری، مهمترین سرمایه کشورها، سرمایه های انسانی هستند. بنابراین داناسازی و باتبع تواناسازی انسانها از اعم رسالت هاست. در این بین آموزش عالی از این جهت که رسالت تولید علم، ترویج دانش و آموزش و پرورش منابع انسانی مورد نیاز بخش های مختلف جامعۀ را بر عهده دارد، از جایگاه ویژهای در دستیابی به توسعه پایدار برخوردار می باشد. در این مطالعه توصیفی-تحلیلی که با هدف ترسیم الگویی مفهومی بر...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 28 شماره 94
صفحات 1- 38
تاریخ انتشار 2019-12-22
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023